導入前のご相談は無料です。
IT担当がいない企業さま
も安心。
SmartWebで達成可能な3つの成果
応答時間を最大73%短縮、顧客満足度向上
- AIチャットボットによる24時間365日即時対応
- SNS問い合わせの一元管理で取りこぼしゼロ
- 実績：応答時間1時間→20分、CSAT+10ポイント向上
問い合わせ対応業務を最大82%削減
- ナレッジベースによる自己解決促進
- AIによる一次サポート自動化
- AIメール自動回答作成で対応を効率化
- 人的リソースを高付加価値業務に集中可能
初回解決率（FCR）を最大28%向上
- オムニチャネルでの問い合わせ履歴一元管理
- 担当者間での情報共有漏れを防止
- 顧客の問題を1回のやり取りで確実に解決
SmartWebとは？
世界で40,000社以上が利用するオールインワンの
カスタマーサポートツール - LiveAgent
問い合わせを見える化し、
対応品質を向上
メール、SNS、電話など全チャネルをチケット管理し、ビジネスコミュニケーションを蓄積・データ化。対応状況の見える化で対応漏れや重複を防ぎ、担当者間の引き継ぎもスムーズに。一貫した対応履歴により顧客対応品質をワンランクアップし、蓄積されたデータはAI活用の基盤となります。
最新のChatGPTやClaudeを使いこなす
AIワークフロー自動化プラットフォーム-FlowHunt
AIチャットボット・
メール自動回答で効率化
ナレッジベースや社内ドキュメントをAIに学習させることで、チャットボットが24時間自動対応し、メールや問い合わせフォームの回答案も自動生成。チケット化された対応データを活用して学習内容を更新すれば、AI の回答精度をさらに向上できます。効率的で高品質な顧客対応を実現します。
設定から運用まで日本語で完全サポート
カスタマーサクセスパートナー - SmartWeb
専門知識不要、日本語だけで導入・運用可能
日本人スタッフが設定から運用まで継続サポート。LiveAgentやFlowHuntのエンジニアとのやり取りもすべて代行するため、お客様は日本語だけでご利用いただけます。社内にIT担当者がいなくても安心してスタートできます。
使いやすく高機能なヘルプデスクソフト
最新のAI ChatGPTやCloudを活用したAIツール
用途に合わせて、無理なく始められます。
ベーシックプラン
問い合わせの共有と可視化、効率化を実現
メール、問合せフォーム、チャットを1つの画面で管理し、対応漏れや重複対応を防止。よくある質問をFAQとして構築し、自己解決の提供を行うことで、スタッフの負担軽減と顧客満足度の向上を実現する基本機能を搭載。
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
- AI回答アシスタント
コールセンタープラン
電話連携、通話録音、着信分配（IVR）機能
電話連携、通話録音、着信分配(IVR)に対応し、ベーシックプランの機能に加えてテレワーク環境でも一元管理が可能。顧客応対履歴の共有と分析により、小規模コールセンターの効率化と品質向上を実現。
- コールセンター構築/設定
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
- AI回答アシスタント
SNS/EC強化プラン
異なるSNSからの問い合わせを一つに集約
Facebook･X･Instagram･LINEなどの各SNSやECサイトからの問い合わせを一元管理。SNSの複数のログイン情報を意識せず、単一画面で全プラットフォームのメッセージに対応可能。情報共有ができるから、複数の担当者で運用できる。
- SNS一括管理
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
- AI回答アシスタント
AIチャットボットプラン
最新の生成AIを利用した高性能AIボット、メール自動回答作成も
ChatGPTやClaudeなど最新の生成AIを活用した高性能チャットボットで24時間365日の顧客対応を実現。自社ナレッジベースを自動学習し、精度の高い回答を提供。複雑な質問は人間スタッフへスムーズに引き継ぎます。またオプションでメール自動回答作成も行います
- AIチャットボット導入
- AIメール自動回答作成導入-オプション
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
- AI回答アシスタント
まずはベーシックプランから。 AI活用に必要な準備をして、段階的にパワーアップ
散らばった問い合わせを一つに集約、対応漏れゼロの仕組みを構築
ベーシックプランの4つの核機能
❶ チケットシステム
メール・問い合わせフォーム・チャット・SNSからの問い合わせを自動的に番号付きのチケットに変換。担当者・ステータス・優先度を一元管理し、対応の進捗状況が一目で分かります
❷ライブチャット
Webサイト訪問者とのリアルタイム対話で、電話同様にその場で即座に問題解決。担当者は複数のお客様に同時対応できるため効率的です。チャット内容は自動的にチケット化され、既存顧客への紐付けや新規見込み客登録も可能です。
❸サポートポータル
（FAQ・ナレッジベース）
よくある質問や操作マニュアルを整理したお客様向けのセルフサービスポータル。使いやすく、内容をしっかり作る事で、お客様が24時間いつでも自分で問題解決でき、問い合わせ件数を大幅削減します。
❹AI回答アシスタント
ChatGPTの技術で洗練された返信文を瞬時に生成。複数資料の情報整理、文体調整、翻訳機能により、あらゆる顧客に適した高品質な回答を効率的に作成できます。
ベーシックプランで問い合わせ管理の基盤を整えた後は、
SNS対応、コールセンター機能やAI機能を段階的に追加可能。
「小さく始めて大きな効果を」の発想で、まずは基本機能から導入し、業務の変化を実感してから必要に応じて機能拡張していくことができます。初期投資を抑えながら、着実にサポート体制を強化していける安心設計です。
株式会社インターワークは、LiveAgent ならびに Flowhunt の開発元 Quality Unit社の日本総代理店です。
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